Bagage #2 - le sac de voyage était tellement endommagé que nos effets personnels sont arrivées dans un sac plastique Air France, merci pour le cadeau à l'occasion de notre mariage et voyage de noces
Madame, Monsieur,
Je vous envoie cette présente afin de vous faire part de mon mécontentement par rapport à un retard & une détérioration de deux de nos bagages. À l’occasion de notre mariage religieux, ma femme et moi avons effectué un aller-retour San Francisco-Nice / Paris-San Francisco. Lors du retour, l’ensemble de nos bagages (4 au total) a été récupéré (avec 24 heures de retard) dans un état déplorable!
Il est également à préciser que votre personnel au sol de San Francisco n’a émis aucune excuse quant au retard des bagages de 24 heures et a même suggéré que c’était de notre faute en disant que certains clients arrivaient trop prêt de l’heure de décollage du vol, incroyable sachant que nous sommes arrivés 1h20 avant le vol et que nous étions pré-enregistrés…
C’est vraiment à se poser des questions sur votre compagnie et son souci du traitement de ses clients.
Comme vous pourrez le constater sur le lien suivant les dommages sont multiples : http://www.flickr.com/photos/32371458@N06/sets/72157621231271380/
Voici la liste des dégâts (tableau détaillé en page 3):
- 1 cadre avec photographie familiales (valeur approximative 60 EUR) et 1 cadre structure en aluminium avec photo d’artiste (valeur approximative 130 EUR). Les vitres ont été cassées et les cadres endommagés/tordus.
- 1 valise endommagée Delsey (coin) avec cadenas ouvert
- 1 sac de voyage inutilisable (valeur approximative 150 EUR)
- 1 paire de chaussure Prada femme: 1 chaussure est manquante et l’autre est endommagée (valeur approximative 350 EUR),
- 1 paire de chaussure homme Tods (valeur 250 EUR) ainsi qu’une paire de chaussure de ville Carlo Botrini homme (valeur 150 EUR)
- 1 trousse de toilette Samsonite (valeur approximative 60 EUR)
La réception de nos bagages dans un tel état est inacceptable. Il a même été nécessaire pour vos bagagistes d’envelopper notre sac de voyage dans un sac en plastique Air France puisque celui-ci n’était plus utilisable. Nous vous passons les détails avec les bouteilles de shampoing ou tubes de dentifrice qui ont été ouverts et ont coulé sur nos affaires. Comment des bagages peuvent être à un tel point endommagés?
Nous attendons de vos nouvelles quant au remboursement de ces biens. Merci aussi de prendre en compte la perte de temps pour l’envoi de ce courrier et le traitement de ma demande, la récupération de nos valises avec 24 heures de retard et enfin la perte de l’usage de certains de nos biens. Bien sûr, nous n’avons plus les tickets de caisse mais je pense que les photos sont suffisamment nettes pour identifier les objets et dans tous les cas nous tenons ces articles détériorés à la disposition d’Air France ou de votre compagnie d’assurance si besoin est (expédition à vos frais).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Matthieu D.
